ディズニーテーマパークには、キャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、「The Four Keys~4つの鍵~」という行動規準があり、すべてのキャストが常にこの考え方に基づき判断、行動しています。 じつはディズニーランドでは、園内で緊急事態が発生した際、ゲストにそのことを悟られないように「隠語」を使ってほかのキャストとコミュニケーションを取るようにしている。 なかでもよく使われるのが、園内で迷子になってしまった子供がいることを知らせる 「シグナル70(Signal 70)」 と、乗り物酔いや体調不良から吐き気を催してしまったゲストがいることディズニーの理念は 「give happiness(幸せを提供すること)」。この理念を実践するための仕事に正解はなく、 それを探求し続けていくことが仕事だ、と著者は言っています。ディズニーのキャストが優れているとされる理由は、この理念に対する 共通認識があり、それをベースにどこへ向かって
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